{"id":11590,"date":"2015-11-09T10:00:46","date_gmt":"2015-11-09T12:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/?p=11590"},"modified":"2015-11-09T10:00:46","modified_gmt":"2015-11-09T12:00:46","slug":"artigo-qualidade-e-inovacao-por-paulo-roberto-gaiger-ferreira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/?p=11590","title":{"rendered":"Artigo: Qualidade e inova\u00e7\u00e3o, por Paulo Roberto Gaiger Ferreira"},"content":{"rendered":"

Qualidade e inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Innovation is the central issue in economic prosperity.<\/em>\u00a0Michael Porter<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

As c\u00e9leres mudan\u00e7as que temos vivenciado nos \u00faltimos 25 anos, em decorr\u00eancia da inform\u00e1tica e da internet, s\u00e3o um desafio existencial e profissional. A era da informa\u00e7\u00e3o apenas se inicia e j\u00e1 provoca profundas altera\u00e7\u00f5es na forma como vivemos, nos relacionamos e fazemos neg\u00f3cios.<\/p>\n

A fun\u00e7\u00e3o notarial mexe, essencialmente, com informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 um fato que se autentica (ou seja, informa\u00e7\u00e3o do fato) ou um neg\u00f3cio que se realiza (ou seja, informa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio). Em ambos, o tabeli\u00e3o adiciona uma segunda informa\u00e7\u00e3o, que pode ser resumida na da\u00e7\u00e3o de f\u00e9 aos atos.<\/p>\n

Assim, o notariado como profiss\u00e3o, neg\u00f3cio e institui\u00e7\u00e3o vive sob tremendo impacto destas mudan\u00e7as. A rea\u00e7\u00e3o a elas precisar ser r\u00e1pida, como \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o nos dias de hoje.<\/p>\n

Al\u00e9m da estrat\u00e9gia coordenada institucionalmente, cada not\u00e1rio deve atuar para a mudan\u00e7a em seu cart\u00f3rio. \u00c9 imprescind\u00edvel conhecermos as caracter\u00edsticas da era da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As caracter\u00edsticas da inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Nas primeiras d\u00e9cadas deste s\u00e9culo, a inova\u00e7\u00e3o apresenta as seguintes caracter\u00edsticas:<\/p>\n

1) Documento digital<\/em>: As m\u00e1quinas substituem os documentos escritos, as comunica\u00e7\u00f5es e neg\u00f3cios migram celeremente para o meio eletr\u00f4nico. Os documentos em papel coexistem com os digitais, ora s\u00e3o \u00fanicos, ora duplicados em meio eletr\u00f4nico. Os documentos digitais come\u00e7am a dispensar a impress\u00e3o, pois os processos passam a ser exclusivamente eletr\u00f4nicos. Um exemplo desta migra\u00e7\u00e3o \u00e9 a nota fiscal eletr\u00f4nica.<\/p>\n

Em decorr\u00eancia disso, o not\u00e1rio deve: a) Adaptar-se ao meio eletr\u00f4nico, at\u00e9 mais, afei\u00e7oar-se a ele, movendo todos os seus colaboradores ao mesmo rumo. Os tabeli\u00e3es tecnof\u00f3bicos, al\u00e9m de mortais, dever\u00e3o levar consigo o movimento de seus cart\u00f3rios. A qualidade de seus servi\u00e7os declinar\u00e1 at\u00e9 o coma (j\u00e1 que o cart\u00f3rio n\u00e3o morre) e respirar\u00e1 por aparelhos at\u00e9 que um inovador assuma o comando; b) Adquirir os equipamentos e programas que inovem o seu processo de produ\u00e7\u00e3o. Digitar textos e imprimi-los \u00e9 a\u00e7\u00e3o ultrapassada. S\u00f3 com a mudan\u00e7a dos processos h\u00e1 inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2) Padroniza\u00e7\u00e3o<\/em>: Os processos no meio eletr\u00f4nico s\u00e3o padronizados. H\u00e1 um padr\u00e3o que deve ser seguido, do texto aos processos de produ\u00e7\u00e3o. Os tabeli\u00e3es s\u00e3o historicamente craques na padroniza\u00e7\u00e3o. O \u201csaibam todos quantos virem…\u201d ou o \u201cautentico est\u00e1 c\u00f3pia…\u201d s\u00e3o cl\u00e1ssicos criados pelo notariado em escala universal que contribu\u00edram para o reconhecimento dos instrumentos notariais e sua populariza\u00e7\u00e3o. O problema \u00e9 que, agora, a padroniza\u00e7\u00e3o se insere num processo de inter-rela\u00e7\u00e3o com outros sistemas. Como exemplo, a DOI, CENSEC, os registros, o cadastro municipal, as entidades financeiras. Por isso, este \u00e9 um campo limitado para a inova\u00e7\u00e3o pessoal; a a\u00e7\u00e3o deve ser institucional.<\/p>\n

3) Celeridade<\/em>: Toda a comunica\u00e7\u00e3o, todas as a\u00e7\u00f5es e rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o c\u00e9leres, t\u00e3o r\u00e1pidas que parecem mirar o instant\u00e2neo. Uma mensagem por correio eletr\u00f4nico ou via celular \u00e9 remetida com expectativa de retorno imediato. As a\u00e7\u00f5es devem ser todas proativas, sem chance para a espera passiva da cobran\u00e7a do interessado. O chat instant\u00e2neo \u00e9 imprescind\u00edvel. Isso imp\u00f5e ao tabeli\u00e3o que delegue, comparta bem e com pessoas de confian\u00e7a e respons\u00e1veis o conjunto de a\u00e7\u00f5es para o pronto atendimento das demandas. Enquanto n\u00e3o houver a padroniza\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica de atos notariais aos registros e aos demais entes conexos, ter celeridade impor\u00e1 um herc\u00faleo esfor\u00e7o.<\/p>\n

4) Economia<\/em>: As pessoas esperam economia dos meios eletr\u00f4nicos. Por que se deslocar at\u00e9 o cart\u00f3rio para ser atendido? Isso gera custo de tempo e dinheiro, especialmente nos grandes centros. Ademais, a internet criou o \u201cfreemium\u201d, ou seja, um modelo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em que muita informa\u00e7\u00e3o \u00e9 prestada de modo gratuito, como uma amostra gr\u00e1tis ou um test drive. Este \u00e9 um desafio para o notariado, submetido \u00e0 tabela legal de emolumentos. H\u00e1 alguma margem: as informa\u00e7\u00f5es e assessoria prestada pelo notariado sempre foram gratuitas. Outros servi\u00e7os podem ser agregados com base nisso, e.g., um site com conte\u00fado explicativo, a consulta a exist\u00eancia ou n\u00e3o de atos ou de ficha de firmas, a confer\u00eancia de documentos expedidos em papel ou meio eletr\u00f4nico por site, etc.<\/p>\n

5) Multiplataforma<\/em>: Quanto aos equipamentos, toda a informa\u00e7\u00e3o deve ser provida em multiplataforma, seja em papel, na internet para computador de mesa, Ipad ou telefone. A intera\u00e7\u00e3o entre cliente e tabeli\u00e3o deve ser facilitada por todos os meios tecnol\u00f3gicos, com aten\u00e7\u00e3o para que as diversas plataformas interajam. O tabeli\u00e3o deve cuidar para n\u00e3o gerar informa\u00e7\u00f5es duplicatas, que por vezes podem ser conflitantes, evitando o desperd\u00edcio de tempo e recursos.<\/p>\n

6) Personalizada e em redes sociais<\/em>: O meio eletr\u00f4nico j\u00e1 tolerou o anonimato, mas tende a revestir-se sempre da personalidade. \u00c9 um pessoal \u201cBom dia, Carlos\u201d, ao inv\u00e9s do gen\u00e9rico. A base de atendimento envolve os desconhecidos, potenciais clientes, e os conhecidos, os amigos, os que te curtem, os clientes, aquelas pessoas que j\u00e1 interagiram com o cart\u00f3rio, que j\u00e1 depositaram a confian\u00e7a no atendimento e que demandar\u00e3o, certamente, uma defer\u00eancia especial. Com os recursos tecnol\u00f3gicos, \u00e9 imprescind\u00edvel que o tabeli\u00e3o saiba com quem est\u00e1 falando: \u00e9 cliente?, de que setor?, que servi\u00e7os fez?, com que frequ\u00eancia e volume?<\/p>\n

A atua\u00e7\u00e3o em meio eletr\u00f4nico exige um site na internet, interativo, com relacionamento e servi\u00e7os, n\u00e3o um mero an\u00fancio como nas falecidas p\u00e1ginas amarelas. Interagir com a sociedade e com os clientes em redes sociais, estar onde todos est\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 um luxo, \u00e9 um dever para prestar um servi\u00e7o adequado e de qualidade.<\/p>\n

Um objetivo estrat\u00e9gico<\/strong><\/p>\n

Concluo, pessimista. O copo est\u00e1 meio vazio. Constato que muitos dos mais novos colegas, rec\u00e9m concursados, tem dificuldade em agir profissionalmente com os meios eletr\u00f4nicos. De fato, vivemos uma era do in\u00edcio da transforma\u00e7\u00e3o, o fim do papel para meios totalmente digitais, o que deixa tudo dif\u00edcil, confuso, obrigando, muitas vezes ao retrabalho. Por isso, \u00e9 preciso muito esfor\u00e7o e foco dos not\u00e1rios na atua\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

O CNB deve atuar para facilitar este processo, imprimindo o pensamento estrat\u00e9gico de inser\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os notariais eletr\u00f4nicos com aten\u00e7\u00e3o aos caracteres que elenquei.<\/p>\n

A inova\u00e7\u00e3o \u00e9 o fator principal para a prosperidade. O notariado sempre foi s\u00e1bio em se renovar com qualidade. Iremos prosperar mais uma vez?<\/p>\n

Paulo Roberto Gaiger Ferreira<\/strong><\/p>\n

03.09.2015<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Qualidade e inova\u00e7\u00e3o Innovation is the central issue in economic prosperity.\u00a0Michael Porter As c\u00e9leres mudan\u00e7as que temos vivenciado nos \u00faltimos 25 anos, em decorr\u00eancia da inform\u00e1tica e da internet, s\u00e3o um desafio existencial e profissional. A era da informa\u00e7\u00e3o apenas se inicia e j\u00e1 provoca profundas altera\u00e7\u00f5es na forma como vivemos, nos relacionamos e fazemos […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-11590","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11590","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11590"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11590\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11590"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11590"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.26notas.com.br\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11590"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}